Mysterycheck und Qualitätsmanagement- bei deutscher Hotelklassifizierung anerkannt - professionell und zuverlässig
Mysteryguesting für Superiorklassifizierung in Österreich und Deutschland

Mystery-Shopping für Hotellerie und Qualitätsmanagement

Unser Mysterycheck ist bei der deutschen Hotelklassifizierung anerkannt. Wir sind dazu befugt Mysterycheck´s bei allen Hotels der "superior" und 5 Stern Hotellerie (in Deutschland ab 3*S verpflichtend) durch zu führen.
Unsere Mysterycheck´s bieten wir natürlich auch in Österreich und der Schweiz von unserem Büro in Tirol an. 
Auszuschliessen ist, dass Sie von einem Mitarbeiter geprüft werden welcher nicht selbst in der Hotellerie oder im Gastgewerbe tätig ist oder war. Es werden Checks oder Shoppings nur von erfahrenen und fachlich hochqualifizierten Mitarbeitern durchgeführt. Dieser Umstand hebt uns oftmals vom Mitbewerb ab, worauf wir besonderen Wert legen.

Unsere Mystery-Guesting bzw. Checks werden bei uns im allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungs-qualität subsumiert, bei denen ausschließlich geschulte Fachmänner/frauen, sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen beim Mysteryshopping wird dabei nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog bewertet. Nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung von Qualitätsaspekten ist zentraler Gegenstand unseres Verfahrens.
1. Angebot
Wir unterscheiden in zweierlei Sparten bei unseren Checks.
Zum einen gibt es den "Superior Basic-Check", bei dem Mystery Shopper/Checker (Kunden) Ihren Betrieb nach von uns vorgefertigten Kriterien prüfen. Dieselben werden ihnen nach der Auswertung und Verfassung eines schriftlichen Fazits zur Verfügung gestellt. Prüfungsdauer 1 Übernachtung
 
Des Weiteren bieten wir den "Superior Individual-Check", welcher genau auf Ihren Betrieb zugeschnitten wird und als solcher immer wieder bei Ihnen zum Einsatz kommen kann, um Ihre Entwicklung darzustellen. Vorab stellen wir Ihnen einen Fragebogen zur Verfügung, den Sie mit uns weiter ausbauen oder auch kürzen können. Danach werden Sie von einem Profitester (Hotelprofi) nach diesem Fragebogen getestet. Prüfungsdauer 2 Übernachtungen.
2. Umfang des Checks
Superior Basic-Check
  •      Anonymer Check nach vorgefertigtem Standardkatalog mit ca. 500 Fragen
  •      Erfassung der Leistung durch erfahrenen Hotel- oder Gastronomietester
  •      Standardisierte Dokumentation der beobachteten Leistungen
  •      Auswertung der Daten
  •      Beurteilung der Daten und Ergebnisbericht  
  •      Aushändigung eines Gütesiegels in 3 Qualitätsstufen ab 70% der zu erreichenden Punktezahl      
Kosten Mysterycheck 980,- inkl. Fahrtkosten

Superior Individual-Check
  •      Anonymer Check, nach im Vorhinein abgesprochenen Fragenkatalog und Zielgruppe ca. 500 .- 700 Fragen
  •      Erfassung der Leistung durch erfahrenen Hotel- oder Gastronomietester
  •      Standardisierte Dokumentation der beobachteten Leistungen nach Ihren individuellen Anforderungen
  •      Auswertung der Daten
  •      Beurteilung der Daten und detaillierter Ergebnisbericht  
  •      Ergebnispräsentation und/oder Vergleichsanalyse bei Wiederholungschecks vor Ort
  •      Maßnahmenempfehlung zur Verbesserung der kritischen Faktoren
  •      Ein aussagekräftiger Abschlussbericht             
  •      Aushändigung eines Gütesiegels in 3 Qualitätsstufen ab 70% der zu erreichenden Punkteanzahl      
Kosten Mysteryshopping 1550,- inkl. Fahrtkosten 
3. Getestete Kriterien
  • Homepage
  • Social Networks
  • Telefon
  • Mail
  • Post
  • Anreise
  • Aussenanlage
  • Check in
  • Allgemeine Räumlichkeiten
  • Zimmer
  • Wellness/Spa
  • Restaurant
  • Hotelbar
  • Roomservice
  • Allgemeine Räumlichkeiten
  • Seminarbereich
  • Angebote (Freizeit, Schlechtwetter)
  • Spielplatz
  • Check out
  • Kundennachbetreuung